119番通報について

119番通報について

119番通報をすることは、多くのみなさんにとって一生の間に数えるほどしかなく、緊急な時ほど慌ててしまいがちです。119番通報する時は、落ち着いてはっきりと内容を伝えてください。みなさんの大切な命と財産を守るためにも、御協力をお願いいたします。

火災や救急等で119番通報する時は、様々な通報手段があります。

• 固定電話、携帯電話、公衆電話による通報

　  　※携帯電話で119番通報するときは、必ずGPS機能をONにして通報してください。

• 日本語が話せない外国人の方を対象に、通訳センター（以下「多言語コールサービス」という。）を介した通報
• 聴覚や発話障害がある方を対象とした携帯電話のインターネット機能を利用しての通報（緊急通報システムNET119）
• FAXによる通報（FAX119）

 

119番通報ができない電話があります！

IP電話で050番から発信する電話や、携帯電話・スマートフォンの中でもSIMの種類によっては119番通報ができないものがあります。万が一に備えて、使用する電話で119番通報ができるのかどうかを、契約した電話会社に確認しておきましょう。

＜119番通報できない電話で消防に緊急通報する手段として＞

・近くにいる方が携帯電話を持っていれば、119番通報を頼んで下さい。

・IP電話や、携帯電話・スマートフォンに最寄りの消防署の電話番号を登録しておき、その電話番号に通報して下さい。

通信・通話障害により119番につながらないときは？

　慌てることなく、公衆電話を利用するか、周囲に助けを求めて通報を！

通信・通話障害が発生し、携帯電話等から119番通報がつながりにくい場合は、公衆電話を利用する、近隣の方やお店に119番通報を依頼する、消防署所に直接駆け込むなどのご対応をお願いします。

• NTT東日本：公衆電話の場所（外部リンク）

119番通報のポイント

119番通報は、落ち着いて指令課員に聞かれたことを回答してください。

火災のとき

• まず、火災であることを伝える
• 場所（住所）は、どこか（目標物も）
• 何が燃えているのか（建物、林野、車両等）
• 逃げ遅れている人、けがしている人はいるか
• 通報している方の名前と電話番号

救急のとき

• まず、救急であることを伝える
• 場所（住所）は、どこか（目標も）
• どうしたのか（病気、けが、事故）
• 傷病者の人数、状態（意識、呼吸、顔色等）
• 通報している方の名前と電話番号

日本語が話せない外国人の方からの119番通報について

つくば市消防本部では、日本語が話せない外国人の方から119番通報があった場合、多言語に対応した多言語コールサービスを介して内容を聞きます。普段使用している言語で会話をしていただければ、指令課員が判断し通訳を交えた3者間通話で対応します。

また、消防隊や救急隊も災害現場で対応する時、多言語コールサービスの通訳を介して会話のやりとりを行います。

運用体制は、24時間365日対応可能です。

対応言語は、21言語で、英語、中国語（北京語）、韓国語、スペイン語、ポルトガル語、タイ語、ドイツ語、フランス語、イタリア語、ロシア語、ベトナム語、インドネシア語、タガログ語、ネパール語、マレー語、ミャンマー語、クメール語、モンゴル語、シンハラ語、ヒンディー語、ベンガル語です。（令和4年4月1日現在）

 

緊急通報システムNET119とFAX119について

つくば市消防本部では、聴覚や発話の障害により音声での119番通報が困難な方を対象とした緊急通報システムNET119とFAX119を運用しています。どちらも利用するに当たり、登録申請が必要となります。登録申請用紙は、つくば市消防本部消防指令課と、つくば市役所障害福祉課に置いてあります。

• 緊急通報システムNET119とは、携帯電話やスマートフォンのインターネット機能を利用して、チャット形式で会話をする緊急通報システムです。
• FAX119とは、FAXで通報用紙を119番に送信し、筆談で緊急通報ができるシステムです。

消防からのお願い

1. 119番通報時、消防車・救急車を要請する場所の周辺に建物などの目標物が無い場合、電柱に表示されている地区名と番号（例：筑波1234）を伝えていただければ、指令課員が確認し場所の特定を行います。
2. 119番通報時、内容に応じて応急処置（心肺蘇生法や止血法等）の口頭指導を実施しています。指令課員が通報者に対して、応急処置の要領を口頭で説明しますので、御協力をお願いします。
3. つくば市内で発生している火災・救助等の問合せはテレフォンサービス（0180‐99‐2984）を御利用ください。