2020年度市民アンケート窓口調査の結果

2020年度市民アンケート窓口調査の結果をお知らせします。

職員の接遇の質を高め、市民満足度の向上を目指すことを目的に、各窓口において利用者を対象に、市民アンケート窓口調査を実施しました。

調査の概要

調査期間

2020年9月1日（火曜日）から14日（月曜日）まで

調査対象

本庁舎、コミュニティ棟、消防庁舎、筑波・大穂・豊里・桜・谷田部・茎崎の各窓口センター、出先施設（65か所）の利用者

回答者数

1,806人（調査票回答1,781件、インターネット回答25件）

• 2020年度市民アンケート窓口調査票 （PDF 220.0KB）

調査結果

職員の接遇等について

調査項目	満足	普通	不満	無回答
（1）職員の対応 　（挨拶、態度など）	90.4% （+5.8）	8.9% （-5.6）	0.5% （+0.4）	0.2% （-0.5）
（2）説明の分かりやすさ	89.4% （+3.9）	9.9% （-4.6）	0.3％ （+0.1）	0.4% （-0.3）
（3）窓口での待ち時間	83.4% （+3.2）	14.1% （-2.9）	1.4% （+0.2）	1.1% （+0.1）

※「満足」は「やや満足」を含み、「不満」は「やや不満」を含みます。

※（）内は前年比です。「（1）職員の対応」については、前年の設問「応対態度、言葉遣い」と比較をしています。

 

寄せられた意見

好意的意見	親切に対応してくれて助かった。 呼ばれたことに気づかなかったが声をかけてくれた。 丁寧かつ迅速な対応で良かった。　など
改善を求める意見	待ち時間が長かった。 声が小さいと案内音声と重なり聞きづらい。 夜間受付はいつもと違ってどこに行けばいいか迷った。　など

職員の接遇等に関する満足度等の推移については、以下のグラフを御覧ください。

• 満足度等推移グラフ （PDF 146.7KB）

「改善を求める意見」への対応方針

• 改善を求める意見への対応方針 （PDF 405.9KB）